Интегрировали систему нематериальной мотивации в крупнейшей сети ресторанов быстрого питания Крыма

Перед описанием кейса дадим небольшую историческую справку. Айтипелаг - сервисная IT-компания. Но 2 года назад мы практически случайно создали собственный продукт Мерч Маркет - внутрикорпоративный интернет-магазин с собственной системой бонусов и автоматизированной системой учета мерча.

Изначально делали его для собственных бизнес-процессов, но быстро поняли, что такая автоматизация необходима не только нам.

К нам обратилась компания Етти – сеть ресторанов быстрого питания.

В компании уже были задатки такой системы и реализована она была следующим образом: (далее - цитата представителя компании)

“До внедрения Мерч Маркета у нас была реализована система нематериальной мотивации через собственную программу «Звёзды». Сотрудники выполняли различные задания и получали за это физические “звёздочки” — вырезанные из бумаги, тактильные, приятно оформленные фигурки. Им это очень нравилось: “звёздочки” использовались как внутренняя валюта и обменивались на мерч или награды.

В каждом заведении был плакат с указанием «стоимости» звёздочек и условий их получения. Управляющие следили за процессом и вели учёт вручную, а маркетинг курировал наличие подарков и взаимодействие между подразделениями. Всё это был ручной труд с бумажками, плакатами, таблицами в Excel и фигурной резке звездочек.”

Из-за стремительного масштабирования и роста количества сотрудников, реализованная “на коленке” система стала давать сбой: баллы забывали начислять, сводная Exel-таблица превратилась в монстра, следить за всем было сложно, а вовлеченность сотрудников стремилась к нулю"

Собственно задача, с которой к нам обратился заказчик: интегрировать Мерч Маркет в компанию и сохранить все механики и начисления, которые уже были наработаны.

На первом этапе работ мы собрали все необходимые данные:

•номинации;

•информацию о сотрудниках;

•количество баллов на балансе каждого сотрудника;

•данные о товарах.

Самая большая сложность заключалась в бесшовности перехода. Интеграцию нужно было провести быстро, чтобы не было “простоя” в процессах.

Первоначально договорились, что внедряем Мерч Маркет на 5 точках (около 80 сотрудников). После успешной интеграции распространили наше решение на всю сеть и к сервису подключилось более 300 сотрудников.

Всю коммуникацию и саппорт вели и ведем в телеграме: создали чат, куда добавили всех администраторов точек и ответственных сотрудников с нашей стороны.

Пользовательский интерфейс сделали простым и понятным. Реализовали сетку с карточками товаров, их описаниями, стоимостью и возможностью добавить товар в корзину.

Реализовали возможность просматривать историю начислений баллов и историю заказов каждого сотрудника. Также сделали лидерборд, чтобы было видно самых активных коллег.

Ну и пасхалка! Наш любимый маскот - уточка

Дополнением к веб-версии сделали чат-бот в Telegram. Он повторяет весь функционал сервиса, но в рамках ограниченного интерфейса меcенджера.

На панели администратора отображены все складские остатки товаров и возможности их добавления, заявки на покупку, регистрацию новых сотрудников и прочий необходимый функционал.

Каждый администратор видит все передвижения мерча, новые заказы и новых сотрудников.

Сами номинации находятся в постоянном доступе на платформе. Теперь не нужно печатать никаких плакатов и вырезать фигурки из бумаги.

Начислять внутреннюю валюту можно также из админ панели: нужно только выбрать сотрудника и номинацию, за которую он получает баллы.

До внедрения Мерч Маркета компания начисляла 60000 бонусов в месяц на всю сеть.

С момента интеграции прошло 4 месяца и сейчас показатели ежемесячного начисления бонусов выросли в среднем на 35%. Сотрудники активнее стали участвовать во внутрикорпоративных активностях и интересоваться жизнью компании.

Сейчас бэлког расписан на ближайшие 6 месяцев. В планах развивать функционал, наращивать новые модули, в том числе и аналитические.

Спасибо, что прочитали! Мы пошли работать и нажимать кнопки дальше.

Александра Михайличенко
Директор по маркетингу